药店营业员需要做什么

药店营业员是药店与顾客之间的重要桥梁，其工作内容不仅涉及药品销售，还包括专业服务、健康咨询和日常管理。以下是药店营业员的主要职责和需要具备的能力：

一、核心工作内容

1. 药品销售与调配- 根据处方（Rx）准确调配药品，核对剂量、用法、禁忌症。- 为非处方药（OTC）顾客推荐合适产品，解释功效、用法及注意事项。- 严格执行药品分类管理（如处方药、精神类药品需凭专用处方销售）。
2. 专业咨询服务- 解答顾客关于药品、保健品、医疗器械的疑问（如副作用、相互作用）。- 提供基础健康建议（如感冒用药选择、慢性病用药时间等），但不涉及诊疗。- 提醒特殊人群（孕妇、儿童、老年人）用药风险。
3. 药品管理- 负责药品验收、陈列、定期检查效期，近效期药品需优先销售或下架。- 按GSP（药品经营质量管理规范）要求存储药品（如冷藏、避光等）。- 登记特殊药品（如含麻黄碱类）销售记录，防止滥用。
4. 顾客服务与纠纷处理- 处理退换货、投诉，维护药店形象。- 协助医保刷卡、价格查询等日常服务。
5. 行政与协作- 完成收银、库存盘点、缺货登记。- 配合药师/店长完成药监检查、促销活动等。

二、必备技能与素质

专业知识

熟悉常见疾病对应药物、药理基础、配伍禁忌（如抗生素与益生菌不宜同服）。

法规意识

了解《药品管理法》《GSP》等法规，避免违规销售。

沟通能力

用通俗语言解释专业问题，避免误导（如“保健品不能替代药品”）。

细心与责任心

药品关乎生命，需严格核对处方和药品信息。

三、注意事项

边界清晰

不可替代医生诊断，遇到复杂病情应建议就医。

持续学习

关注新药上市、政策变化（如医保目录调整）。

健康防护

疫情期间需做好防疫物资销售指导和个人防护。药店营业员的工作兼具服务性和专业性，需平衡销售目标与用药安全，是保障公众健康的重要一环。