在药店当营业员需要会啥

在药店担任营业员（或称为药店店员、药师助理）需要具备多方面的知识和技能，既要满足药品零售的法规要求，也要具备良好的服务能力。以下是核心要求：

一、专业知识与资质

1. 基础药学知识 - 熟悉常见药品的分类、用途、用法用量（如感冒药、肠胃药、慢性病药物等）。 - 了解药品的副作用、禁忌及药物相互作用（如抗生素与酒精的禁忌）。 - 掌握非处方药（OTC）与处方药的区别，处方药需凭医师处方销售。
2. 法规与合规 - 必须持有 《药品经营许可证》 或相关上岗证（如中国需通过药店从业人员培训考核）。 - 熟悉《药品管理法》《GSP》（药品经营质量管理规范），确保药品储存、销售符合规定。
3. 中药知识（可选） - 若药店含中药柜，需了解中药材的鉴别、配伍禁忌及煎煮方法（如“十八反十九畏”）。

二、实操技能

1. 药品管理 - 药品陈列与储存（如避光、冷藏药品的处理）。 - 效期管理，定期检查近效期药品并下架。 - 熟悉医保药品目录及医保刷卡流程（如有医保定点资格）。
2. 顾客服务与销售 - 能根据症状推荐合适的OTC药品（如顾客咳嗽时区分干咳或有痰）。 - 识别顾客潜在重症需求（如心绞痛症状需建议就医）。 - 处理退换货或投诉（如药品未拆封且凭小票可退）。
3. 仪器使用 - 会操作基础设备：血压计、血糖仪、体温计（部分药店提供免费检测）。

三、软技能

1. 沟通能力 - 用通俗语言解释专业问题（如向老人说明降压药需长期服用）。 - 耐心应对特殊人群（孕妇、儿童用药需谨慎建议）。
2. 责任心与细心 - 核对处方准确性（剂量、姓名、医师签名）。 - 避免发错药或混淆相似药品（如“优降糖”与“优甲乐”）。
3. 基础计算机操作 - 熟练使用药店管理系统（入库、销售、库存查询）。

四、注意事项

严禁行为

无处方销售处方药、夸大药品疗效、推荐保健品替代药品等。

继续教育

定期参加药品知识培训（如新药上市、法规更新）。

五、加分项

- 医学、药学相关专业背景。 - 急救知识（如处理过敏反应）。 - 熟悉保健品、医疗器械（如血糖试纸、轮椅）的销售要点。 药店营业员是健康服务的“最后一环”，需平衡专业性与服务性，确保顾客用药安全的同时提升药店口碑。